Le personnel de terrain pointe ses rendez-vous clients par GPS, chaque visite est évaluée par rapport à l'emplacement épinglé du client, et le client peut confirmer qu'elle a bien eu lieu.
Le personnel de terrain pointe ses rendez-vous clients par GPS, chaque visite est évaluée par rapport à l'emplacement épinglé du client, et le client peut confirmer qu'elle a bien eu lieu.
Chaque client a un contact et un emplacement épinglé avec son propre rayon. Le personnel peut en ajouter un sur place ; les RH confirment l'épingle avant qu'elle ne serve à vérifier quoi que ce soit.
Un pointage d'arrivée n'est jamais bloqué parce qu'il est trop éloigné. Il est enregistré et marqué vérifié, non vérifié ou signalé : le rendez-vous est toujours consigné et le jugement reste honnête.
Le GPS indique où se trouvait le téléphone. Un e-mail ou un SMS facultatif demande au client si le rendez-vous a eu lieu — une réponse qu'aucun appareil ne peut falsifier.
Un pointage d'arrivée est comparé à la position enregistrée du client dès qu'il arrive. Après le départ, le client reçoit une page de vingt secondes — sans connexion ni application — lui demandant si le rendez-vous a bien eu lieu. Deux réponses indépendantes, conservées côte à côte.
Un « Non » du client marque la visite comme contestée et lui attribue son propre filtre lors de la revue. La note est un bonus ; c'est la confirmation qui compte.
« Ce rendez-vous a-t-il eu lieu ? »
Oui★★★★☆« Excellent rendez-vous, merci d'être venu à l'heure. »L'arrivée et le départ sont tous deux enregistrés, avec la distance par rapport à l'épingle du client et la précision de la position.
Chaque relevé est évalué par rapport à l'emplacement confirmé du client — vérifié, non vérifié ou signalé, avec le motif conservé.
Après le départ, le client reçoit une page de vingt secondes : le rendez-vous a-t-il eu lieu, et comment s'est-il passé ? Les contestations ont leur propre filtre.
Le personnel peut créer un client sur-le-champ ; le premier relevé fiable l'épingle provisoirement, en attendant la confirmation des RH.
Chaque visite s'affiche à côté du pointage au bureau du jour : un retard après un rendez-vous client s'explique de lui-même.
Si l'option est activée, une photo prise à l'arrivée accompagne la visite — désactivée par défaut, un seul interrupteur pour l'activer.
Chaque vue reste structurée et vérifiable — rien ne se cache derrière un onglet.
Dans le rayon d'une épingle client confirmée, elle est vérifiée ; en dehors, ou avec un signal imprécis, elle est signalée — jamais acceptée en silence.
Un e-mail ou un SMS demande au client de confirmer la visite et de la noter. Une seule demande par client et par jour, et chaque lien expire.
Seuls les employés que les RH inscrivent comme personnel de terrain voient la page.
Les visites en liste et sur une carte, à côté du pointage au bureau du jour, avec les contestations mises en évidence.
Avec suffisamment d'efforts, la position d'un téléphone peut être falsifiée — c'est pourquoi une visite est évaluée par rapport à l'épingle confirmée du client et, si l'option est activée, le client lui-même est sollicité. Un « le rendez-vous n'a jamais eu lieu » de la part du client l'emporte sur n'importe quelle coordonnée.
Non. Les visites n'écrivent jamais dans la présence. Elles s'affichent à côté du relevé du jour comme élément de preuve, et ce sont toujours les RH qui décident de ce que signifie un retard.
Le premier pointage fiable épingle le client provisoirement et la visite est marquée non vérifiée. Une fois l'épingle confirmée par les RH, les visites suivantes sont évaluées par rapport à elle — l'historique n'est jamais réécrit.
Au plus une demande par client et par jour, les liens expirent au bout de sept jours, et chaque message comporte une option de désinscription respectée définitivement.
Les visites terrain sont fournies avec la présence GPS dans le forfait Enterprise : une seule option couvre les deux.
Faites correspondre vos processus actuels à la bonne configuration HRM, aux bonnes autorisations et au bon plan de déploiement.